(+34) 650128765 david.criado@vorpalina.com
Seleccionar página

#REDacciones: Tecnología + cultura o cómo superar el código

Artículo de David Criado publicado el 04/02/2012 en el Blog Gestión Documental Inteligente de Yerbabuena bajo el título Tecnología + cultura o cómo superar el código

Lo que reza esta pintada lo he aprendido con el tiempo y yo mismo y la sociedad en la que vivo (con todas nuestras imperfecciones compartidas) creo que somos ejemplo de ello. Entiendan el mensaje de un modo irónico o al pie de la letra, ambas me valen 😉 Hemos sido absorbidos por soluciones sencillas a necesidades complejas, nos invade la simplificación y esto no sería un problema (yo soy apóstol del design thinking) sino fuera porque generamos compartimentos-estanco que nos impiden progresar.

Hace poco viajé a Finlandia en el marco de un programa de estudios que lideran Mondragon Unibertsitatea (España) y University of Jyväskylä(Finlandia) junto con sendos nodos internacionales de Team Academy en Euskadi y Finlandia. Ambas instituciones educativas están colaborando y apostando de forma puntera por lo que yo creo que es el futuro tanto de la educación superior como de las relaciones laborales: evolucionar de las estructuras formativos tradicionales (basadas en el fomento de la individualidad, la teoría, la disciplina y la memoria) hacia entornos de aprendizaje con altas dosis de innovación y emprendimiento (basados en el gen del aprendizaje en equipo, el learning by doing, la creatividad y la síntesis).

Durante el viaje interioricé la importancia de la inteligencia colectiva y de la innovación abierta como bases para el cambio hacia un mercado basado en narraciones (discursos, servicios o experiencias) que pueden dar lugar a conversaciones (oportunidades, beneficios). Y ahora toca entornar el mea culpa en mi frecuente creencia de que los casos de fracaso son tanto o más importantes que los de éxito. Durante años he estado trabajando en el lado opuesto del río, he estado vendiendo soluciones tecnológicas bajo demanda e implantando proyectos en grandes y medianas organizaciones sin contar con la cultura. Se trataba básicamente de colocar tecnología allá donde hubiera una necesidad de cambio y a menudo sin tener en cuenta una gestión del cambio y una educación del cliente que me parecían fundamentales. De hecho todo el sistema de las grandes organizaciones se sigue basando en eso: concursos públicos o invitaciones a concursos para responder a una demanda y no a una necesidad realmente estudiada. En el último eslabón del diseño del cambio, llegábamos nosotros -los consultores- y asumíamos lo que ya estaba decidido para construir algo que se aproximase lo máximo posible en el menor tiempo a esa decisión.

Hace dos años me cuestioné si lo que estaba haciendo era coherente con una visión profesional de mi servicio. Me preguntaba si estaba ayudando realmente a las organizaciones a ser más eficientes y a responder mejor ante los retos de la gestión de la información o el conocimiento. Estaba claro que yo no podía responder solo a esa pregunta. Por eso me puse en contacto con algunos clientes y antiguos compañeros de equipo y les pedí su opinión sincera. Aunque no todas las respuestas fueron negativas, en general el resultado fue un duro golpe sobre la línea de flotación de mis principios. Lo bueno es que en ese momento, como Groucho Marx, yo tenía otros. De hecho me había estado formando en esos otros porque realmente creía -y sigo creyendo- que eran el futuro.

De modo que tracé una estrategia para aplicarlos que sigue estando vigente y se basa en establecer una relación honesta con mis futuros clientes. Lo he llamado consultoría simbiótica y se fundamenta en el mutuo beneficio de las partes más allá del mero contrato mercantil. Aunque sigo rediseñando el contrato simbiótico, está basado en tres ejes vertebrales: COOPETIR (competir+cooperar), mi RED de personas, mi CONOCIMIENTO y la construcción de nuevas EXPERIENCIAS (más allá de proyectos o servicios). Mi foco de actuación en adelante estará basado en una ecuación que me resulta mucho más sostenible que lo que ya hay. La ecuación es la siguiente:

 TECNOLOGÍA + CULTURA = ACTITUD

En esta ecuación, como veis, no se habla de invertir solamente en nuevos recursos (p.e. el desarrollo de un programa de gestión documental, la licencia del mismo o las horas de cargabilidad asociadas) sino en invertir además en los que ya tenemos para capitalizar el valor que actualmente permanece oculto. Esta segunda inversión tiene un ROI a medio plazo pero creo sinceramente que bajo este prisma es donde se producen auténticos ahorros y donde se construye una nueva forma de hacer (muy relacionada con el learning by doing). Este nuevo valor -creánme, lo he comprobado- está en las personas. Solamente hay que descubrirlo y poner lo necesario para que fluya. Y aquí viene lo bueno 🙂

En estos momentos la gestión documental -que es de lo que habla este blog gracias al estupendo trabajo de Verónica, Rubén y Antonio- corre el riesgo (si no lo ha hecho ya) de convertirse en una commodity gracias al enorme abanico de posibilidades que nos brinda el mercado. Necesitamos establecer un valor añadido a los servicios para definir una experiencia, superando la economía de servicios al modo en el que el gráfico de Joe Pine –que también rondaba por Finlandia 😉– lo define más arriba. En este blog hace años yo mismo leía extraordinarias comparaciones entre productos ECM que podían ser una herramienta para el cliente a la hora de tomar una decisión sobre la tecnología a implantar. También había -y sigue habiendo- grandes cuadrantes “mágicos”, informes de producto, workshops a los que acudíamos con fruición y buenos despliegues de marketing para presentación de nuevas versiones software. En ese mundo nos movíamos realmente bien. Los consultores tomábamos en cuenta a diferentes proveedores y agentes y asesorábamos al cliente para luego ayudarle a implantar ese producto. Pero la realidad exige reinventar la rueda porque como bien dice mi amigo Dioni Nespral, el listo no es el que inventó la rueda, sino el que inventó las otras tres. El problema es que a medida que pasa el tiempo y a medida que tenemos más experiencias en la mochila, nos hemos dado cuenta de que no basta solo con construir un buen proyecto tecnológico (una rueda) y de que a menudo todos nos olvidamos de la cultura de cambio (las
otras tres ruedas). A día de hoy la elección adecuada de la tecnología es fundamental porque en nuestro caso no todo es gestión documental y porque debemos separar el grano de la paja. Pero además es necesario un cambio en la manera de entender nuestro trabajo porque hay algo claro que he aprendido tras estos años: la tecnología nunca condiciona al individuo ni favorece de forma intrínseca las buenas prácticas. El individuo se ve influido por la cultura en la que participa y la cultura es a menudo un cambio estratégico y una nueva visión sobre lo que hacíamos y lo que haremos.

La aplicación de este nuevo modelo integrador, en el caso específico de la gestión de la información se me ocurre que la forma tecnológica más depurada (p.e. la Gestión Documental Inteligente, basada en gestionar de la manera más eficiente posible la información) sumada al canal cultural mejor desarrollado (podemos llamarlo la Gestión Documental Estratégica, basada en reeducar, desaprender y motivar el cambio) serán sin duda los punteros de futuro para lograr una nueva Actitud eficiente y sostenible en las organizaciones que favorezca lograr los objetivos. No estoy inventando nada nuevo, está demostrado que todo proyecto exitoso en ECM tiene en cuenta la solución tecnológica y la estratégica. Lo demás es un insano derroche de dinero y esfuerzo. Y lo he vivido. La nueva gestión de la información (en cloud, móvil y como servicio o plataforma -palabras que añado y/o reitero en 2012 a la previsión que realicé para el año 2011 en ECM-) exige principios que las organizaciones desconocían por completo, principios de los que os hablaba al principio de este artículo: transparencia, equipos multidisciplinares, capacidad de síntesis, inteligencia social,…

La clave de futuro en mi opinión es saber que la tecnología nunca es suficiente pero que siempre es necesaria. Aunque el código sea fuente, de él no fluye todo el éxito. Es un instrumento para lograr nuestros objetivos y debemos cuidarlo y trabajarlo pero ese instrumento debe servirse de previos y paralelos canales de actuación. Bajo esta perspectiva holística, que huye del inmediato plazo y de las prisas, estoy construyendo mi futuro profesional más inmediato. Lo voy a hacer con ayuda de mi red y en compañía de los mejores profesionales del mercado, aquellos a los que he admirado y de los que sigo aprendiendo grandes cosas y aquellos que me van a ayudar a conformar esta nueva estrategia de cambio, una estrategia más humana y por tanto MÁS REAL.

Yerbabuena Software va a participar en una experiencia de rediseño de nuestra realidad inmediata a partir de la puesta en común de la trayectoria de diferentes actores y agentes sociales en muy diversos ámbitos. El día 9 de Febrero se va a celebrar el segundo #vorparoom que reunirá en Madrid (y en la red a través de microbloging) a importantes talentos en materias como la gestión de la información, la estrategia, la innovación y los nuevos modelos de relaciones. Construiremos un escenario de ideas donde poder establecer relaciones honestas y concretar una visión colectiva de futuro. En la nueva visión se encuentra un juicio crítico sobre hacia dónde estamos yendo en el mercado y hacia dónde realmente nos interesa seguir a todos, ya seamos proveedores, integradores, clientes, prestadores de servicios, educadores o ideólogos.

Solo una última cosa para este 2012 que ya ha empezado: además de sectorializarse para atender a nichos específicos, el conocimiento tecnológico debe descentralizarse. Algunos tienen enorme miedo a que los clientes sepan qué es aquello que tienen entre manos, en cierta medida se perdería cierto oligopolio del que se han beneficiado durante estos últimos 20 años. El problema es que la gente quiere saber, el problema es que la gente ya no se conforma con que le den todo hecho en una caja negra y quiere poder participar de ese nuevo learning by doing, quiere al menos tener la opción de hacerlo. Y para este nuevo escenario que lleva viniendo desde hace un par de años también hay nuevos ecosistemas y modelos y algunos nos preocupamos en diseñarlos. Y también hay precursores que llevan trabajando en esta línea mucho tiempo y su experiencia tendrá un valor inestimable. De entre los que llevan trabajando mucho tiempo destaco dos tipos: aquellos que trabajaban a un 80 o un 90% de esfuerzos (ideas, inversión real, filosofía de empresa e implicación efectiva) en hacer las cosas como siempre y aquellos que trabajaban prácticamente a tiempo completo en hacer las cosas como nunca. Éstos últimos que -como decía T.H.Lawrence- soñaron despiertos, tendrán en mi humilde opinión su recompensa. Toda crisis es una velada oportunidad de cambio y ellos son el cambio 🙂

#REDacciones: Entornos de emprendimiento líquido

Artículo de David Criado publicado a principios de 2012 en Humannova: Comunidad de Liderazgo e Innovación 2.0 bajo el título Entornos de emprendimiento líquido

Ahora mismo hay dos clases de personas: las que están leyendo este artículo y las que no. A menudo en mi trabajo me encuentro axiomas binarios de este tipo que detesto y que favorecen la irreflexión continua. Me encantaría que el mundo fuera a cada paso tan sencillo como esto, sin embargo habitamos una realidad poliédrica. Los problemas son directamente proporcionales al tamaño que el eclipse de la acción a corto plazo provoca en el sentido común de las organizaciones. Mientras manejamos una perspectiva concreta, otros tantos millones de perspectivas despliegan su poliedro sobre nuevos mundos. Y lo mejor es que muchas de estas nuevas perspectivas están dentro de casa. ¡Aprovéchalas! Alrededor de las certezas, hemos alumbrado una o muchas seguridades que encadenan nuestro margen de maniobra. Las más famosas: jerarquía, perfección, burocracia, verticalidad. Y estas seguridades, en una realidad cambiante, son altamente tóxicas si por sí solas se convierten en un objetivo y no en una herramienta. Se resiente entonces la agilidad de respuesta, comienza la resistencia al cambio y se implanta la gestión del miedo. Todas estas premisas son claves para perpetuar la estereotipia.

El último paso para ahogar en su estructura a una organización es literalmente no dejar trabajar a sus empleados. Por eso existe ese movimiento cada vez más pronunciado que detectó @juleniturbe y que se basa en el creciente desinterés de las nuevas generaciones por las empresas como lugar donde relacionarse y desarrollarse. La vida de verdad, decía Julen hace dos años, ocurre fuera de las empresas. Y esto ocurre en la mayor parte de empresas, aquellas que no ceden el sentimiento de pertenencia y construcción de marca a sus colaboradores, aquellas que no delegan ni distribuyen la responsabilidad y el sentido de marca entre su base. Estamos acostumbrados a acatar decisiones de otros pero la realidad es que actuamos con mucho más empeño y convicción en aquellas decisiones en las que hemos participado. Llevado al gobierno de las cosas públicas, un ejecutivo o un modelo de estado es menos exitoso y más perjudicial socialmente cuanto mayor es su grado de alejamiento de la ciudadanía. ¿Por qué no debería ocurrir lo mismo en nuestras organizaciones?

Después de muchos asedios, la última frase que pronunció mi último jefe antes de que presentase mi dimisión fue “David, esto es blanco o negro”. Dejen que les diga algo: una organización que basa su valor en el conocimiento nunca puede llegar a este punto sin haber tocado fondo. Precisamente porque prácticamente nada es blanco o negro, nuestra sociedad es rica y plural y la riqueza de nuestro talento es difícilmente calculable. Mi propuesta para gobernar una realidad en la que cuenten el talento y muchas de las emociones que actualmente no forman parte de la cuenta de resultados ni del FY del siguiente año, es la formación de entornos de emprendimiento líquido. La he llamado ISaBeL y lleva gestándose algunos meses. Mi intención es concretar ese discurso y presentarlo al mundo. El concepto de Intraemprendimiento que se venía trabajando en la red, se ha concretado en un trabajo cuya lectura os recomiendo. Mi propuesta parte de este y otros conceptos formados en la red. Precisamente porque el modelo de red es socialmente exitoso –a pesar de sus continuos errores- y ha supuesto una revolución en la forma en la que las personas nos relacionamos, debemos tomar su base como punto de partida. Como dije en algún otro sitio, el valor de una organización intensiva de conocimiento “depende de la capacidad de captación, mantenimiento, previsión y provisión de ideas que tengamos”. Nuestro valor es colectivo y a pesar de ello extremadamente personal. Y sí, esto es complicado, pero al menos es real.

Humannova es un ejemplo de redefinición de algunos valores industriales que acotaban el concepto de relaciones laborales hasta hace relativamente poco. Su esfuerzo por comprender y sintetizar la nueva realidad de las organizaciones me hace cuestionarme el valor de la propiedad que actualmente esgrimen las organizaciones sobre “sus empleados”. Realmente no podemos sentirnos dueños de nadie sin violar algunos principios básicos de la carta de Derechos Humanos, sin embargo aunque no lo hacemos oficialmente lo practicamos efectivamente en nuestros entornos laborales. No tenemos ecosistemas, tenemos cajasY no pertenecer a una de ellas parece ser delito. Y esta realidad que era ecuánime y tácitamente asumida en los ejércitos industriales de todas las naciones, ahora se ve superada por nuevas formulas de relaciones basadas en la conectividad. El experto mercenario digital que decide su carrera con conocimiento en diferentes campos de batalla y altas dosis de efectividad, comienza a sentarse junto al disciplinado soldado industrial sujeto a una férrea carrera militar definida por otros. Se vive un periodo de transición en el que el tira y afloja es continuo entre ambos mundos. A los dos se les pide asumir un mismo código pero solo uno de ellos decide sobre su presente y su futuro por sí solo. Solo uno de ellos es condicionado hasta un límite en el que él mismo adopta decisiones. Solo uno de ellos siente el peso de la confianza depositada y la delegación de responsabilidad, supera los demonios personales de la baja autoestima y la valoración externa. El éxito no es un hecho -se dice- es un proceso en el que debo intervenir. Las nociones de liderazgo se desdibujan y el trazo de la marca se diluye cediendo terreno a lo que he querido llamar en mi propuesta valor-persona. Debemos sustituir la mano de obra por el conocimiento (y el conocimiento como dice mi amigo @jimenezgarciaca parte de cada nodo bien tratado), casar la necesidad de una carrera personal agradable para todos con los intereses de la empresa tradicional.

La actual crisis del sistema económico, la falta de un modelo productivo sostenible a largo plazo y el surgimiento de un modelo de vida conectado que ha trascendido los sistemas educativos y laborales tradicionales son algunos de los ingredientes clave que nos incitan a buscar nuevas vías de exploración para la búsqueda común de beneficios. Entre estas nuevas vías sin duda la democratización del uso de las nuevas tecnologías y el posicionamiento actual de la economía digital me han influido personalmente a la hora de establecer los principios para un nuevo modelo de consultoría sostenible y conectada. La jerarquía sigue siendo necesaria pero no es ya un valor intrínseco e indiscutible.

Desaparecen las viejas castas gracias a los principios de innovación abierta y el gobierno de las acciones se hace colectivo. La suma de mis frustraciones continuas en entornos de consultoría industrial y la confrontación con nuevos modelos relacionales que imponen una revolución de las ideas sin precedentes, han supuesto una doble velocidad a caballo entre la actitud innovadora y la acción a corto plazo cuya ecuación pretendo formular en el proyecto. Entre los principios a lograr en la formulación de estos nuevos entornos de emprendimiento líquido (el gran @arey incluso me comentaba territorios intermedios como la empresa gel) se encuentran los siguientes:

  • Nuevo concepto de organizaciónNecesitamos redes productivas y estables que fomente el sentido de la pertenencia por encima del sentido de la propiedad.
  • Introducción de la vida en las organizaciones. Metamos esa vida que estamos dejando fuera. Sí, es duro, pero es necesario volver a dignificar el espacio de trabajo, darle vida propia y dejar que genere vida por sí mismo.
  • Fomento de la diversidad. Ser inclusivo, no exclusivo. No queremos mentes similares, queremos personas complementarias. Y esto se logra en los pequeños grupo de trabajo. Si necesitamos generar cuantitativamente un gran valor (grandes dimensiones, gran proyecto,…) atomicemos sin perder el sentido de pertenencia e identificación.
  • Construcción de comunidad. Solo como suma resultante de la riqueza de las individualidades y no como anulación de ellas en pro de un bien común.
  • Favorecer la delegación y asunción distribuida de responsabilidades. Esto se logra mediante relaciones abiertas de confianza (Peer2Peer) y respeto mutuo basadas en contratos ágiles y en la figura de los facilitadores/conductores. Hablo de relaciones entre marca-empresa y valor-persona y de relaciones proveedor y cliente entre diferentes marcas-empresa. Es imposible pedir compromiso cuando se produce un maltrato continuado de talento e ideas. Tener el cuenta el triángulo de hierro: La calidad es el equilibrio de alcance, coste y plazos. Si uno de los tres se modifica, el resultado se resiente.
  • Evitar la perfección. No es real, no es humana, no tiene sentido pretender un comportamiento exento de errores porque la naturaleza humana y el progreso están basados en el éxito en el mismo o mayor grado que en los errores. De hecho estos últimos llevan al primero y viceversa en un bucle continuo. La idea está enunciada de una forma ejemplar aquí por el gran crack @estratega.
  • Superar la competencia. Parece lógico que si compartimos intereses, podamos compartir beneficios mutuos. Coopite.

No pretendo descubrir el mundo, tan solo quiero hacerlo un poco más habitable para todos. Para eso necesito que participes y que sientas que algo está cambiando. Ponte en contacto conmigo. Piensa en grande, actúa en pequeñoNosotros somos más inteligentes que yo… y eso nadie puede dudarlo, pase lo que pase 😀

 

#REDacciones: Cultura, red y Organización 2.0

Artículo de David Criado publicado el 28/01/2011 en Blog de everis: optimismo e ilusión, otra forma de entender la consultoría bajo el título Cultura, red y organización 2.0

“Ningún árbol es fuerte sin continuos vientos, pues con ellos se fortifican sus raíces” Séneca, gran pensador romano del siglo I d.C., a propósito de mi obstinación por la #culturared.

Hoy es un mal día para dejar de innovar. Precisamente hoy para mí es un mal día porque me acabo de chocar contra un molino en pleno ejercicio de #caballeriared. He salido de una reunión en cliente con la cabeza como un bombo, repleto de rabia y frustración por no saber convencerle sobre las bondades del trabajo en equipo, de la colaboración y de la captación y mantenimiento de talento. Precisamente hoy, cuando más hundido me siento y mi moral está más baja, mi convicción y mi fe en la innovación como motor del cambio cultural es mayor. Hablo de #culturared y para los que os preguntéis qué es esto, se trata de una revolución cultural necesaria que comienza a calar hondo y que trasciende el pensamiento único. El mundo 1.0 donde la sociedad clasista y el método autocrático de gestión dieron lugar a grandes corporaciones y mercados, está herido de bala y por metódica que sea cualquier operación que intente extirpar la bala sin dañar ningún órgano del sistema, es ya completamente inútil intentar salvarlo. Lo es porque esa bala lleva años alojada en el sistema y se ha extendido de forma silenciosa y ágil en cada rama, y en al menos un nodo de cada grupo de trabajo o realidad. Recibe muy diversos nombres de acuerdo al momento y el entorno en el que está alojada. Entre estos nombres: colaboración, transparencia, conectividad, inteligencia colectiva, comportamiento social. Cada uno de estos conceptos radica en una misma reflexión nacida de tejidos asociativos y comunitarios que tienen amplio reflejo en la naturaleza, en nuestra historia pasada y reciente y en la propia esencia del universo en el que respiramos. La reflexión es la siguiente: Necesitamos jerarquía pero no vivir en ella.

Esas multitudes inteligentes (#smartmobs) de las que hablaba Howard Rheingold, están ahora más formadas, más preparadas y más dispuestas a cambiar el mundo que en cualquier otro momento. Esas multitudes conocen y se conectan. En la web de Science-Metrix podrás ver elScientific Journals Ontology Explorer, una ontología dinámica del conocimiento conectado, algo fabuloso que ilustra sobre la importancia que tiene conectar conocimiento.

Sobre el cadáver de la cultura de trabajo industrial, basada exclusivamente en la productividad infinita, los objetivos inmediatos y la deshumanización de la cadena de valor, podemos apilarnos para despiezarlo y montar entre todos un banquete. Sin embargo parece más constructivo generar entre todos y desde ahora mismo una nueva cultura cuyos pilares sean el esfuerzo, el trabajo en común, el acceso y la participación de todos en las decisiones que les afectan y condicionan. Esto para un mundo que ha vivido el culto al individualismo y ve caer uno detrás de otro los sistemas que ha creado, es sin duda pura #innovación. En este impulso real que está cobrando fuerza, la tecnología y los modelos de negocio sostenibles a largo plazo resultan claves. Ya no se trata de encontrar pequeños diamantes que den la riqueza por un corto periodo a la persona que los descubra, sino de hallar grandes diamantes que, para iluminar cada palmo de tierra en el que trabajamos, no necesiten hacer diez veces más sangre a corto plazo.

Peter Senge es uno de los expertos mundiales en aprendizaje organizacional. Es ingeniero y director del Center for Organizational Learning del MIT Sloan School of Management, analiza además desde hace años el comportamiento social y las dinámicas de sistemas complejos en el New England Complex Systems Institute (NECSI) de Cambridge, junto a otros grandes cracks que han estudiado, ampliado y aplicado la Teoría de Sistemas al ámbito de la ecología, los negocios y la topología de redes. Si pudieras leer algo de lo que ha escrito Senge durante los últimos 20 años, verías que le importa poco el conformismo y ve en la creatividad y en la proactividad abierta las claves del nuevo modelo de realidad. Esta realidad –siguiendo las palabras del mismo Senge- será sistémica, permeable, capaz de captar ideas y de cuidarlas, de analizar transversal y no jerárquicamente  el valor que se genera. En la cultura red necesitamos conectarnos y dejar que otros se conecten. Es necesaria por ejemplo una identidad y reputación digitales que hablen de quiénes somos y el lugar que queremos ocupar en el sistema. Nuestra felicidad no tiene formatos, pero sin duda el formato web  nos ha dado más opciones para encontrar esta nueva realidad, tal vez –como algunos ya señalan- demasiadas. Por eso cada vez más el éxito de una organización no estará en los ejecutivos más preparados y experimentados sino en una base y cultura de trabajo más respetuosa y consecuente. En una ecuación sencilla y plástica, el valor será directamente proporcional a nuestra capacidad de sentirnos identificados con los valores REALES de la empresa. En esta nueva cultura no tener trabajo seguirá siendo una desventura tal vez menos probable al no depender tanto de factores externos sino del esfuerzo y el mérito propios. Sin embargo la verdadera desgracia será no saber trabajar bajo la nueva perspectiva. En el caos aparente de la red, nos hallamos en un estadio actual en el que predominan lo que Barabási denomina Redes libre de escala: redes de conocimiento y trabajo compuestas de nodos y enlaces pero extraordinariamente dispares y con hubs enormemente más conectados que otros. Pues bien, lo importante no es que todo el mundo se conecte, sino que cuaje en tu realidad inmediata esta cultura. Esto se logra trascendiendo las barreras 1.0 con las que convivimos: levántate de tu sitio y vete a conocer a gente de otro departamento, habla con alguien que no conozcas, conoce a alguien que no quiera conocerte. La red, como bien dice Manuel Gross, tiene vida propia: tómala y contagia.

A ti, lector, sin conocerte –como bien señalaba Paz Garde hace unos días- pienso que tu sistema puede amoldarse a esta estructura de nodos dependientes: pareja, familia, hijos, trabajo, estudios, amigos, relaciones sociales, ocio; que además de todo esto, si te gusta el mambo y tu tiempo es productivo, actuarás en el mundo 2.0, tendrás varios empleos, varias relaciones sentimentales simultaneas, varias identidades secretas o incluso estarás implicado en alguna o varias actividades solidarias. Cualquier cambio en uno de estos nodos afecta a los demás irremediablemente porque, como nuestro organismo, todo en la vida permanece conectado y vivo. Del mismo modo que cuando nos vamos a operar de la vista nos exigen que nuestras dioptrías sean estables, en la #culturared para cambiar cualquier sistema de forma efectiva, éste necesita estar maduro o ser estable. Innovar es el camino. Polinizar. En el siglo XXI finalmente empezamos a aceptar que no tenemos tiempo, capacidad ni energía de forma individual para pensar por todo el mundo en cualquier parte del planeta. Porque como bien decía Freud: “Si todos los individuos están siempre de acuerdo en todo, puedo asegurar que uno solo piensa por todos ellos”. Necesitamos fomentar el pensamiento crítico, tener nuestros propios corresponsales del conocimiento, encontrar el término medio entre creatividad y productividad totales. Estamos más faltos de facilitadores que de líderes porque estos últimos ya han cubierto su turno a lo largo de la historia. En nuestro caso, los trabajadores de everis deben ser la marca everis y no un ente abstracto y distante.

Si lees este post sigue el consejo de Albert Einstein: “Intenta no volverte una persona de éxito sino ser una persona de valor”. Y si has llegado hasta aquí, por favor, conéctame contigo…

[Publicidad encubierta: Más info en @vorpalina ]

Artículos relacionados:

Post de Judi Breck en smartmob “Knowledge mobbing will make the world smart” 03/01/2011http://www.smartmobs.com/2011/01/03/knowledge-mobbing-will-make-the-world-smart/

Post de Dolors Reig (el Caparazón) BURSTS (resumen), Are we human or are we dancers? 06(08/2010 http://www.dreig.eu/caparazon/2010/08/06/bursts-resumen-are-we-human-or-are-we-dancers/

Post de Coaching para jóvenes (Paz Garde) Coaching y pensamiento sistémico para 2011. 12/01/2011 http://www.coachingparajovenes.com/coaching-y-pensamiento-sistemico-para-el-2011

Post de Manuel Gross: Organización en red: Formas, funciones y técnicas de implementación, 24/12/2010 http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1168130/Organizacion-en-red-Formas-funciones-y-tecnicas-de-implementacion.html

Post de Javier Megias: “Algunas características de una organización 2.0” 20/05/2010http://www.javiermegias.com/blog/2010/05/algunas-caracteristicas-de-una-organizacion-2-0/

IMAGEN: Flickr Kinmortal

BE #vorparoom

Quien está siempre con miedo es castigado cada día Publilio Siro

… o HACIENDO QUE LAS EXPERIENCIAS PASEN!!

Momento de la dinámica establecida por creemoscreamosNRG en el #vorparoom. Hacer, colaborar, narrar, sentir la pertenencia a una conversación

… pero ninguno de los que estuvimos en el #vorparoom sufrimos un nivel intolerable de castigo ya que nuestra balanza de sueños no está descompensada. Y a ello queremos contribuir con esta propuesta de malla social y colectiva. La etiqueta más grande en la nube de tags de este blog es COMPORTAMIENTO SOCIAL. Eso practicamos y así de verdes quedamos entre todos ;))

EXPERIENCIA = sensaciones + ideas + personas

El pasado jueves 9 de febrero tuvo lugar en HUB Madrid la sesión inaugural de la experiencia #vorparoom. Gran asistencia (más de 50 emprendedores e intraemprendedores) y participación de la gente. De hecho por motivos de tiempo no pudimos seguir el itinerario trazado pero precisamente estaba para eso: para no seguirlo 🙂 Se trataba de definir entre todos los presentes cómo queríamos que la sesión se desarrollase. Finalmente el conjunto de check-ins de los asistentes eclipsó cualquier dinámica colectiva. Pero no os asustéis, seguiremos tejiendo y la creación de valor viene ahora, cuando ya hemos formado la base y estamos trabajando las sinapsis. Fue algo bueno y habrá tiempo en los próximos días para pensar en colectivo a través de la nueva estrategia digital de la malla.

Algunas de las criticas recibidas (como el artículo del gran Andrés Ortega en Human Being) han superado las expectativas iniciales y agradezco a todos los comentarios recibidos. Aquí dejo algunos:

Cecilia Buil (alpinista profesional, colaboradora de Al filo de lo imposible)

El #vorparoom fue fantástico. Me encantó descubrir nuevos mundos. Cuenta conmigo para la próxima.

Ecologin – Ecodiseño e ingeniría del futuro

ayer en la experiencia #vorparoom en hub se habló tb de la biomimésis como motor para innovación…romper el paradigma actual del problem solving observando como, la naturaleza, lo lleva haciendo desde hace 4.5 billones de años …ya estamos en la espera de la próxima cita!

Ricard Bou (presidente 90mn90d)

@vorpalina me encantó el #vorparoom. Esperando el siguiente…

Efecto Pigmalión (Chema Cepeda)

El #vorparoom fue una tormenta de serendipia (…) Conexión, interaccion, inspirador, motivador y disruptivo. Bienvenido a la malla. Una experiencia de las grandes (…) Una pena que no durara un poco más. Conocí a grandes personas con grandes ideas. Serendipia en estado puro. El #FF de hoy para #Vorparoom No es una lista, no es suma, no es un evento,…. Es una EXPERIENCIA

Florencio Vallinot (socio Sportegos)

Me pareció un gran evento, grandes ideas, innovación y sobre todo ilusiones por transformar lo que más de uno quiere, ganas de cambiar las cosas y poner sinergias en común, con todo el que he hablado esta de acuerdo que fue muy bueno. El único pero el final ya que se hizo un poco más largo de lo debido, por lo demás todo fenomenal.

Andrés Ortega (Director RRHH)

Ya todos somos #vorparoom (…) Quien individualmente se sienta excepcional q venga humildemente al #vorparoom y se deje enriquecer por una fauna humana colectiva genial

Vanessa Alonso (creadora de smash-it.com)

En este post está la esencia de lo que quería haber vivido ayer en #vorparoom. Empaparme de experiencias. No estuve en #vorparoom pero se de un amigo que me va a contar qué paso allí verdad @Ander73 ? estoy rabiando por no haber podido escucharos

Dioni Nespral (blogger e innovactor)

Enhorabuena por la iniciativa. Ha estado muy interesante!

Berta Lázaro (arquitecta y transformadora urbana)

Después de la tormenta… llega el momento de poner al día los agradecimientos. Nos vemos pronto! Gracias por #vorparoom!

Guillermo Osés (socio director swing)

Muchos dicen hacer encuentros de #Innovaciónsocial, pero pocos son tan buenos como el #vorparoom de ayer, volveré.

Cheo Martín Mora (experto en gamification)

Un placer estar ayer en #vorparoom. Gracias a @vorpalina por la oportunidad y a todos los presentes por escuchar (…) Quisiera de paso agradecer a David Criado por permitirme el lujo de estar ayer en #vorparoom y hablar un poco de gamificación. Con ganas de ver el vídeo de #vorparoom para ver como quedo mi presentación sobre gamificación y repasar los momentos estelares de la noche

Eduardo Romero (informático Ayuntamiento de Zaragoza)

¿Donde puedo mantenerme informado sobre #vorparoom?

Ruben Lirio (Director comercial Yerbabuena Software)

Fue una iniciativa brutal. Llena de energia, INNOVACION, ideas geniales y gente maravillosa

Jose Luis Pineda (cordobadeporte.com)

…nos hicieron sentir envidia de no estar allí.

Pedro Pablo Ramos (director Tea Cegos y autor de La empresa conectada)

David, tu si que estás siendo un crack!!! Gracias por crear red con personas y proyectos geniales!!! (…) Te felicito por la experiencia, ha sido algo sensacional y espero que podamos seguir aportando valor entre todos.

Por otro lado, quiero hacer pública la misión de la experiencia #vorparoom:

Imaginar de forma compartida y abierta una nueva sociedad más humana y sostenible a partir sesiones online y presenciales

tiene varios objetivos:

  1. Exposición viral de un nuevo modelo efectivo de inteligencia colectiva
  2. Presentación de la iniciativa vorpalina y de la estrategia red de #vorparoom
  3. Exposición de ideas y proyectos-fuerza de los diferentes nodos de mi red: formato check-in. Quienes somos, qué hacemos, qué soñamos, qué podemos hacer juntos.
  4. Networking y fomento de habilidades red-lacionales entre todos los asistentes. Intercambio de intereses compartidos y creación de una plataforma socio-laboral de cooperación para explorar nuevas oportunidades de modificación de nuestra realidad (negocios, personal, sociedad,…)
  5. Cobertura red y participación online de nodos no presenciales. Facilitando así la contribución descentralizada de valor y glocalizando esfuerzos.
  6. Transformación de red a malla: Puesta en común de ideas mediante dinámica abierta y libre
  7. Conexión de mallas y formulación de nuevas sinapsis de inteligencia social

Durante la sesión celebrada el jueves tuvieron lugar los primeros check-in de la comunidad #vorparoom No definí nada para la sesión salvo el siguiente guión mental que escribo ahora en este artículo:

  • MENSAJE: Tenemos la obligación de soñar y organizar nuestros sueños. No existen espacios para realizar este ejercicio y necesitamos disponer de foros alternativos donde cruzar ideas, intereses y estrategias de forma colaborativa.
  • CARACTERÍSTICAS: Para hacer un acto inteligente pensé que la experiencia (y el propio acto presencial) debía cumplir los 3 rasgos de inteligencia de Sir Ken Robinson: ser diversa (heterogénea, multidisciplinar),  peculiar (personal e individualizada) y dinámica (despierta, abierta, colaborativa).
  • IDEA: Modificar de forma sostenible tres focos de nuestra realidad inmediata: el corto plazo, las organizaciones, la sociedad (a partir del desarrollo de una reflexión de Jose Antonio Marina en su libro )
  • CANAL EMOCIONAL: Historias de motivación, superación, creatividad, humanización de procesos diarios
  • CANAL RACIONAL: organizar la colaboración, perder control, recuperar la inocencia, establecer posibles
  • ESPACIO FÍSICO: íntimo, natural, con un aforo modulable y propicio para conectar ideas y transmitir el sentimiento de pertenencia a la comunidad
  • DESARROLLO: Estructurado en tres módulos: presentación (qué hacemos aquí), check-ins (quienes somos cada uno), transformación (dinámica abierta, formato en círculo de poder)

vorparoomers en formato escucha activa en uno de los check-in iniciales. Momento de expectación y risas. Implicar, transmitir valor y motivar. Actuar.

Fue importante que la gran mayoría de los asistentes no supiera para qué o por qué estaban allí o qué tenían que ver con los demás. Cada check-in bastó para explicar la estrecha relación que se establece entre cada silo de conocimiento de nuestra sociedad representado aquella noche. En este sentido el propio formato fue exitoso ya que contribuyó a romper ciertas barreras mentales entre profesiones o intereses y generó cierta cultura de humanismo colectivo que creo necesaria. En los corrillos del cocktail llegamos a las mismas conclusiones desde diferentes prismas estableciendo relaciones P2P de intercambio de intereses y de apoyo mutuo. La idea es fortalecer esta sensación hasta alcanzar la simbiosis en la comunidad, esto es el mutuo beneficio de las partes de acuerdo a contratos honestos de colaboración. Estos contratos pueden dar lugar a diferentes beneficios: dinero, recompensa personal, motivación,…

A corregir en la siguiente sesión, algo que me ha apuntado Domenico di Siena y con lo que realmente estoy de acuerdo: una introducción de la experiencia y los principios de coopetencia que dure mucho menos. Vigilar también que las contribuciones se ciñan a tiempo mediante mi reloj pomodoro (haciendo tantas cosas a la vez se me pasó utilizarlo).

Pertenecen a esta comunidad todos aquellos que quieran pertenecer.  De hecho tras el evento, me han llegado solicitudes para explorar y conocer el formato. Sobre esto quiero hacer una aclaración:

El #vorparoom es una experiencia cuyo código fundacional se basa en 4 ejes adaptados de las 4 libertades del software libre:

  1. CUALQUIERA puede crear y asistir a un evento #vorparoom
  2. CUALQUIERA puede experimentar, modificar y adaptar la experiencia si lo considera necesario (con eventos y redes derivadas)
  3. CUALQUIERA puede distribuir el contenido y estrategia de la experiencia
  4. CUALQUIERA puede sugerir mejoras o mejorar la experiencia haciendo pública su opinión de forma que toda la comunidad se beneficie

En breve publicaré la nueva estrategia digital de la iniciativa y cuando hayamos terminado de montar los videos los colgaremos en la comunidad #vorparoom que estamos generando. Agradezco fotos de los asistentes y otros materiales…

De acuerdo a esto, amigo, solo tienes una obligación en #vorparoom:

DESARRÓLLATE y COMPARTE.

My mainstream ECM. Posicionamiento

La gestión documental es algo más que esto, amigos...

La mayor parte de blogs que analizan el mercado ECM suelen introducir a menudo una entrada sobre las posibilidades de este tipo de soluciones y el ROI que son capaces de generar. Creo que en consultoría hemos perdido bastante perspectiva de análisis objetivo por el hecho de ceder la exploración y minería de mercado a empresas especializadas que a menudo cobran comisiones por emitir juicios interesados y que frecuentemente no cuentan con expertos en los mercados que analizan, al menos no con los mejores (aquellos con más trayectoria y perspectiva que es lo mínimo exigible en estos casos). A lo largo de estos años me he encontrado con que los propios clientes de gran cuenta ya se han convencido de la validez de estos analistas en un ejemplo evidente de círculo vicioso o de pescadilla que se muerde la cola. ¿Qué fue antes el mercado, los proveedores de mercado, los clientes de mercado, los financiadores de nicho o los analistas que generaron a todos ellos?. Tengo respuesta a esta pregunta pero me la guardo 🙂

Como especialista del mercado ECM puedo destacar algunas ventajas que conlleva la implantación de este tipo de soluciones en la organización. Pero no me preocupa tanto que este post reuna esas ventajas (ya les remitiré a otros posts donde las encontrarán de una forma más coherente y seria) sino el hecho de que el post aporte algo de agitación y perespectiva en un sector extremadamente vivo en la actualidad, tanto que a veces el ritmo de crecimiento del bosque no nos deja ver los árboles. Entre las ventajas fundamentales de la gestión de contenidos empresarial se suele destacar la reducción del papel, el tratamiento controlado de los procesos dentro de la organización, la normalización del tratamiento documental y el almacenamiento y acceso seguros. Hace poco di un curso de ECM intentando hacer foco en este tipo de bondades y desmitificando algunas de las soluciones tradicionales que han poblado y repoblado el escenario software. Todas estas soluciones han sido SW propietario o privativo durante años, sin embargo se abren paso nuevos modelos de negocio que no cifran su posicionamiento en mercado a base de licenciamiento sino a base de actividades complementarias como un modelo viable de partnership, la propia consultoría, el desarrollo colaborativo y el soporte de último nivel. Muchos de los blogs que comentaba se basan en estudios de mercado realizados por los principales analistas IT como Gartner, Forrester, OVUM y otros. Yo intentaré no basarme en ellos salvo para desmitificarlos con todo el respeto que merecen firmas que llevan emitiendo juicios de mercado varias décadas.

En este primer post quiero hablar de estrategia de posicionamiento ECM. Posteriormente hablaremos de mercado, pero antes…

¿Qué opciones nos ofrece la gestión documental en el mercado actual y qué oportunidades creo ver a corto/ medio plazo durante 2011?

Hasta ahora no he conocido mejor roadmap de las posibilidades de las diferentes soluciones ECM que el que año a año van actualizando desde AIIM (entidad independiente que aglutina a los mayores fabricantes del sector) y que os presento a continuación:

ECM Roadmpa de AIIM, 2010
ECM Roadmpa de AIIM, 2010
 
La realidad es que me convence tanto este grafo del mercado de funcionalidades ECM que el otro día convencí a un cliente para que lo colgara de la pared de su despacho. El gráfico representa las principales opciones de negocio que existen para cualquier player e implantador. Para poder realizar una buena consultoría creo que no es necesario controlar cada una de las ramas pero sí tener una perspectiva amplia de los escenarios y soluciones posibles en cada una de ellas. No hablo solo de soluciones tecnológicas sino de estrategias a seguir. Creo que el negocio de la CAPTURA se ha demostrado altamente rentable para cliente y no digamos ya para proveedores tradicionales (tipo KOFAX, Readsoft, OpenText,…) dado el elevado coste de licenciamiento y el alto grado de recuperación tangible de inversión en forma de ahorro de papel. En el mercado español la digitalización certificada comienza a tomar un protagonismo gracias a la promoción de la Agencia Tributaria (AEAT) y de la Orden EHA 962/2007 que ha permitido la proliferación de múltiples players que ofrecen escenarios de destrucción de papel homologados por este organismo. La casi inexistente presencia de opensource en el mercado concreto de la CAPTURA entiendo que será dificilmente salvable puesto que la concentración en este subsector es muy elevada y las tecnologías de reconocimiento inteligente de caracteres están muy patentadas. No obstante me consta que algunos colegas están trabajando con Nuxeo para ofrecer soluciones de extracción de datos en ficheros electrónicos que tal vez podrían extrapolarse al ámbito papel.
Estos escenarios a menudo son complementados con las últimas tendencias en ECM y archiving basadas en SaaS y cloud computing. La reticencia de algunos clientes hacia la externalización completa de los servicios de tramitación de facturas ha provocado que los proveedores den un paso atrás y ofrezcan en algunos casos excepcionales la posibilidad de montar servicios a medida en las instalaciones del cliente. Hablo de facturación porque en materia de Digitalización certificada el mercado aún no está maduro para otro tipo de soluciones funcionales ya que ni siquiera existe legislación al respecto e incluso para la digitalización certificada no existe aún jurisprudencia que siente base dada la novedad del fenómeno (ningún software homologado tiene una antiguedad mayor a los dos años y medio). Veo, pues, una oportunidad clara en este tipo de iniciativas que forman parte de la primera de las ramas de nuestro gráfico: CAPTURA.
 
Actores del mercado ECM (Real Story Group, 2011)

Actores del mercado ECM (Real Story Group, 2011)

Con respecto a la propia gestión de la información (rama MANAGEMENT) asistimos a una diversificación de mercado sin precedentes en gran medida provocada por la eclosión del formato CMIS y por el intrusismo de unos fabricantes sobre otros. Respecto a CMIS solo quiero hacer el apunte de que Alfresco ha sido pionero en la implantación progresiva de estándar al que ya se han sumado la mayor parte de soluciones ECM tal y como anunciaba mi amigo Alex Ugartondo en su blog Standar Operating Procedure. Sobre la diversificación, me explico: tradicionalmente un WCM era un gestor de contenidos web al uso que era integrable con otros componentes a través bien de conectores bien de desarrollos compatibles bajo el mismo estándar (en mi caso he trabajado sobre proyectos con estándar JAVA). Lo mismo ocurría con gestor documental, una aplicación web 2.0 y un BPM (Business Process Management). En la actualidad presenciamos un sincretismo desmedido que hace que los tradicionales gestores documentales se hayan convertido en suites que poseen interfaces mejoradas, gestores de contenidos web, funcionalidades de RM, BPM potentes,… Lo mismo con cada una de estas opciones respecto a las demás. Esta concentración de funcionalidades la observamos claramente en el 2011 Technology Vendor Map de Real Story Group que muestro más arriba. Esto en mi opinión se debe a dos factores: el abaratamiento en la contratación de soluciones que obliga a ofrecer mejorados paquetes que sirvan de “all-in-one”, la estabilización de mercado provocada por el fin de la etapa de vacas gordas donde se pagaba sin ver la cuenta ni la vueltas (primer periodo post-ENRON y post-SOX) y por último la natural capacidad predadora que demuestra el mercado tecnológico (basada en la absorción constante de soluciones para convertirlas en módulos al servicio de un core demiúrgico).

Después de empollarme muchos análisis y realizar alguna que otra reflexión estratégica 🙂 mi previsión a medio plazo tiende a imaginar un mercado concentrado en cuanto a funcionalidades que aúne el concepto cloud (adecuadamente comprendido y no como hasta ahora se ha venido dando) y el concepto all-in-one. Me refiero a soluciones paquetizadas listas para desplegar sin apenas desarrollo. Desde EMC Documentum están tomando posiciones en este sentido con aplicaciones sectoriales listas para implantar con pequeños desarrollos a medida de forma ágil. La palabra del mercado ECM para los próximos años será: Ágil. No necesitaremos grandes estrategas que desplieguen su ejército en el campo de batalla sino una guerra de guerrillas basada en catálogos de software a partir de una meritocracia con tres puntales: agilidad, escalabilidad e integrabilidad. Básicamente ya no se llevan los monstruos sino lo efectivo a corto plazo, lo que ayude a modificar la cultura de trabajo de la organización de una forma poco intrusiva y basada en la reutilización de conocimiento. Por tanto, la sectorialización es mi otra gran apuesta.
 
Otra más, sin duda, es la destrucción de las barreras tradicionales que existen entre las soluciones de almacenamiento y las de gestión, la tradicional guerra entre infraestructura, arquitectura y desarrollo. Cada vez más tenderemos los integradores que conocemos las necesidades de cliente a buscar soluciones que sepan cubrir toda la problemática de gestión documental, incluido el almacenamiento (la rama STORE).
 
En cuanto a la rama PRESERVING, la apuesta histórica de la gestión documental ha sido el Record Management desde que algunos grandes fueron auditados y no disponían de información estratégica básica sobre el cumplimiento de su actividad. Varios incendios y atentados que todos conocemos han contribuido a extender el miedo a no controlar la información vital de la organización. Para ello nacen los módulos de RM. No preveo crecimiento en este sentido en el sector empresarial español pero sin duda creo que habrá una apuesta decidida de la administración pública como lo viene siendo desde la implantación de la Ley 11/2007 de obligado cumplimiento.
 
En la rama OUTSOURCING ya es muy frecuente en consultoría que el abaratamiento progresivo haya  obligado en consultoría a ir muriendo de éxito con el paso de los años, y haya dado lugar a descentralizaciones progresivas del core de negocio. De ahí nace el offshoring del que hablaba hace poco en el blog de la casa y que preocupa tanto a los clientes. En este sentido creo que añadido a todos los grandes keywords para 2011, podríamos sumar el de la focalización en el mercado PYMES, hasta ahora olvidado por las grandes firmas y que está encontrado en el FLOSS (Free Libre Open Source Software) su gran aliado en cuanto a costes y resolución de problemas sin elevada sofisticación y sin necesidad de una gran infraestructura. Para los próximos cuatro años veo muy necesario abarcar este tipo de mercado (el 80% del mercado tecnológico español en concreto) hasta ahora muy abandonado en cuanto a ECM. No será mejor tener un gran cliente que tener muchos con experiencias que aporten más valor a tu producto. Desde el punto de vista de la consultoría, no me refiero a montar chiringuitos eventuales sino a absorver conocimiento de sector nuevamente para poder crecer con mayor posicionamiento.
 
Como último apunte diré que una revolución que veo para el año 2011 es la implantación progresiva, esta vez con apuestas más decididas, de la gestión documental móvil. El mercado no es sólido aún en España pero sin duda está siendo probado en otros entornos con sobrado éxito. Consulta, modificación y publicación de documentos en tiempo real con políticas basadas en socialmedia y CRM para grandes distribuidores que tienen logísticas complejas y necesitan mantener a sus empeados continuamente informados de las últimas novedades respecto a una consulta. Se trata de la rama OUTPUT y tiene que ver con eliminar otras barreras tradicionales: las locativas, las de dependencia de un puesto de trabajo fijo. Tendemos a movernos continuamente y de hecho muchos perfiles trabajan a distancia la mayor parte del tiempo, para ellos saldrán nuevas soluciones, algunas de ellas ya están en el mercado. La extensión de los smartphones y de la #culturared ha influido en la generación de esta nueva necesidad.